
客服被投诉,最害怕遇到什么人?被盗号的?来谩骂的?不,还有一种人,你想不到"游戏客服的电话人生"
她本身外表并不起眼,安安静静地站在一旁时,谁也不会对她多加注意。但她一开口说话,大家总会下意识地将身体转向她。
平心而论,她的音色算不上天籁,就是遣词用句和语调让人觉得如同春风拂面,十分舒服。
后来我私底下问她是做什么的,怎么能说话那么好听那么温柔,她连忙摆手说天生讲话如此,再加上后天也接受了一些培训。
歌手?主播?声优? 我一猜一个错,反倒是小M 不好意思起来,赶紧告诉我真相。
她是个游戏客服,接电话那种。
听音辨心情
游戏出 BUG了,有什么活动搞不清楚了,误操作分解了某样极品装备,被盗号了……种种问题,除了在线狂密 GM 以外,就是按照官网页面上给出的热线打去找客服解决,相信大家对客服的职能并不陌生。就算没联系过游戏的客服,相信大家总给移动联通诸多银行的客服打过电话。业务范围不同,但本质类似。
小M 的工作便是如此。电话铃响起,她就要接通耳麦,柔柔地念出标准化的台词:“您好,我是XXX号客服,很高兴为您服务。”
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